| 為什麼我已經下單了，但是還是無法結帳，結帳鈕按了也無反應呢? |
| 可否幫我們確認是否使用的瀏覽器為Chrome、Firefox、Safari最新版本 倘若仍無法執行，建議可以先以 行動電話裝置 下單試試看 如果方便，希望您可以透過加入我們的Line 或是填寫【與我聯絡】， 把整個過程反饋給我們，讓我們資訊人員作為改善的依據，透過您的協助讓顏新發的購物平台能有更好的購買環境! |
| 我已經下單了，但是想要取消或調整訂單，該怎麼做? |
| 1.取消訂單，該怎麼做? 訂單還在【新訂單】狀態時，是可以於購買紀錄內提出取消訂單的需求，我們很感謝您的關注，同時也讓我們知道是甚麼原因取消，作為後續客服改進的依據 收到我們收到通知後，會盡速協助處理 倘若訂單已進入【處理中】，因商品均由工廠生產直接發貨，若非具體因素無法做取消喔! 2.調整訂單，該怎麼做? 歡迎加入我們的Line 或是填寫【與我聯絡】與我們聯繫，我們將會提供幫忙與協助 |
| 免運門檻多少呢？ |
| 1. 顏新發提供客戶專業貼心宅配服務，凡折扣後訂購金額達$3,000以上，享有免費指定地點宅配一處(限台灣本島地區)未達 金額需負擔運費＄150。 2. 貨到付款：訂購金額＄2,000元以下，手續費＄30/＄2,001-$5,000，手續費＄60 /＄5,001-$10,000，手續費＄90 3. 匯款或A TM轉帳 (請先來電與服務人員確認訂單匯款金額)銀行名稱：元大銀行 大里分行 銀行代號：806 /戶名：榮記顏新發糕餅有限公司 / 帳號： 2 0 2 4 2 0 0 0 0 7 2 2 2 5 [ 運費說明 ] · 指定配達時間，如遇不可抗力因素影響，例如年節貨量超量、交通意外、颱風地震等天候因素，貨運配送時間將有所延遲，敬請見諒。 可宅配地區 · 台灣本島 : 台灣島內皆可配送。 · 台灣外島 : 連江縣 、 澎湖縣 、 金門縣。 · 海外配送 : 撥打客服專線 +886-4-2492-8611由專人為您服務或至官網「聯絡我們」頁面留下您的資訊 小叮嚀 : 短效期商品（例：月餅...）因在長途運送的過程中會使產品品質產生變異的風險，目前尚不提供其他國家以及上述無提及之地區的產品寄送服務，不便之處敬請見諒。 運費說明 ｜台灣本島地區｜ · 單筆消費折扣後金額未滿NTD3000元，須收取運費NTD150元。 · 單筆消費折扣後滿NTD3000元可享有免運費，商品免運優惠僅限本島。 ｜台灣外島地區｜ · 單筆消費不限金額，運費一律NTD360元，每增加乙處宅配地點，需再加收運費NTD360元。 小叮嚀 : 若遇活動期間運費政策優惠或調整，依官網最新消息或活動公告內容為準。 |
| 是否有店到店取貨的服務？ |
| 目前於官網下單付款方式有貨到付款、及線上刷卡的服務，電話訂購(04-24928611)有貨到付款及匯款的服務 |
| 沒有我想要的指定到貨日期或我想要指定時段，怎麼辦？ |
| 可於結帳時，在填單最尾處，【備註】欄內填寫你想要告訴我們的事情，我們會盡可能協助配合。 |
| 我如何知道目前的出貨進度？ |
| 請在左上角處有一個小人頭圖像處點選登入會員後，，即可在【會員專區】【訂單查詢】中的查詢訂單處理最新的進度。 |
| 請問收到的商品，通常效期還剩下多久天數？ |
| 此為工廠直營官網，商品均為工廠直送，商品是最新鮮的。 |
| 我想帶出國，可以到宅配機場嗎？ |
| 可以的，宅配到桃園國際機場，委由"大嘴鳥宅配通"配送，需要您配合下列填寫資料： 1. 收件人姓名需與護照相符 2. 於地址或備註中填入您的資料包括「航空公司」，「班機日期」，「航廈」，「航班」，「班機時間」，例如：桃園市大園區航站南路9號(顏新發航空/08月08日/第二航廈/BR188/08:30) 3. 到貨日請選擇出境日期前3天，完成付款後出貨，例如：若您的出境日期為01月04日，到貨時間則選01月01日 如何取件： 請攜帶護照與取貨單號(出貨後，會將取貨單號發郵件至信箱)，於出境航廈的宅配通櫃台領取包裹 第一航廈取件位置：1樓出境大廳北側，近12號報到櫃台，服務時間 24小時 第二航廈取件位置：3樓出境大廳南側，近19號報到櫃台，服務時間 6:00-23:00 |
